केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और मानिटरिंग प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) शिकायत निवारण के लिए 2007 में आरंभ हुई एक ऑनलाइन प्रणाली है। सीपीजीआरएएमएस नागरिकों से प्राप्त सार्वजनिक शिकायतों को केंद्र सरकार व राज्य सरकार दोनों के साथ-साथ संबंधित मंत्रालयों/विभागों/संगठनों को ऑनलाइन अग्रेषित करने की सुविधा प्रदान करता है। केंद्र और राज्य से संबंधित शिकायतें दो तरह प्राप्त होती हैं। (i) सीपीजीआरएएमएस के माध्यम से ऑनलाइन पंजीकृत शिकायतें और (ii) डाक के माध्यम से प्राप्त ऑफ़लाइन शिकायतें। डाक के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को डिजिटाइज कर सीपीजीआरएएमएस पर अपलोड किया जाता है और तत्पश्चात इन्हें संबंधित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों/संगठनों को सिस्टम के माध्यम से ऑनलाइन अग्रेषित किया जाता है।

नागरिकों के लिए शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

1. नागरिक www.pgportal.gov.in (पीजी पोर्टल) पर ईमेल-आईडी और पासवर्ड डालकर लॉग-इन करने के बाद ऑनलाइन  शिकायत दर्ज कर सकते हैं तथा इलेक्ट्रॉनिक रसीद प्राप्त कर  सकते हैं। वेबसाइट द्वारा भी शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत में सभी क्षेत्राधिकार कार्यालय (यदि पता हो तो),कार्य/सेवा जिसका निवारण नही हुआ नागरिक चार्टर की शर्तें तथा तत्काल प्रभाव से शिकायत के निवारण हेतु अनुरोध यदि कोई हो,आदि का विवरण दिया जाए। प्रभावशाली शिकायत के निवारण हेतु नागरिक संबंधित विभाग द्वारा मांगें गये अतिरिक्त विवरण प्रदान करें।

2. सिस्टम प्रत्येक शिकायत के लिए एक 'विशिष्ट पंजीकरण संख्या' जारी करता है। इस नंबर के द्वारा नागरिक अपनी शिकायत के समाधान हेतु उठाए गए कदम की जांच कर सकते हैं।  

3. शिकायत निवारण होने के पश्चात पीजी पोर्टल पर इसका उत्तर प्राप्त हो जाता  है।

सतर्कता/भ्रष्टाचार संबंधी मामलों के लिए कोई भी नागरिक पीजी पोर्टल की वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज करा सकता है । उपरोक्त चैनल का प्रयोग सतर्कता निवारण फोरम के तौर पर नहीं किया जाएगा।